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Pourquoi ma commande est en retour expediteur ?

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Mon article semble défectueux, que faire ?

Si vous constatez un défaut sur un article, vous disposez d’un délais de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous le faire savoir. Merci de nous envoyer un email à contact.soatoi@gmail.com, en détaillant le défaut constaté et en nous communiquant les photos affiliées. Nous reviendrons vers vous pour convenir d’une solution.

Je n'ai toujours pas reçu ma commande, que faire ?

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